Servicezertifikate für Skoda

Gütegemeinschaft Autoberufe Servicezertifikate für Skoda

17.06.2024 Quelle: Pressemitteilung 2 min Lesedauer

Skoda Auto Deutschland erfüllt bei der Qualifizierung von Serviceberatern, -assistenten sowie Teile- und Zubehörverkäufern die hohen Branchenstandards. Das hat die Gütegemeinschaft Autoberufe bestätigt und dem Importeur die entsprechenden Zertifikate überreicht.

Birgit Behrens (links) und Linda Knögel (rechts) vom ZDK übergaben die Zertifikate an Tabea Winkler und Ulrike West (beide Skoda Auto Deutschland).(Bild: Skoda Auto Deutschland) — Birgit Behrens (links) und Linda Knögel (rechts) vom ZDK übergaben die Zertifikate an Tabea Winkler und Ulrike West (beide Skoda Auto Deutschland).
(Bild: Skoda Auto Deutschland)

Die Abteilung Service Training von Skoda Auto Deutschland hat die Zertifizierung durch die Gütegemeinschaft Autoberufe erfolgreich abgeschlossen. Sie bezieht sich auf die Ausbildungen zum Geprüften Automobil-Serviceberater, zur Geprüften Automobil-Serviceassistenz sowie zum Geprüften Automobil-Teile- und Zubehörverkäufer. Neben der Qualität der Ausbildung lobten die Prüfer insbesondere den innovativen Qualifizierungsprozess über die Online-Plattform „Skoda Online Qualifizierungen Service“ (SOQS).

Mit der Zertifizierung bestätigt die Gütegemeinschaft die hohe Ausbildungsqualität der verschiedenen Weiterbildungen im Servicenetz von Skoda. Erstmals überhaupt führten die unabhängigen Prüfer das erforderliche Audit komplett online durch. In der Gütegemeinschaft Autoberufe arbeiten alle relevanten Automobilhersteller und Importeure sowie die Robert Bosch GmbH und der Zentralverband Deutsches Kfz-Gewerbe (ZDK) markenübergreifend zusammen

Die Abteilung Service Training von Skoda hatte zuvor den gesamten Qualifizierungsprozess neu aufgesetzt. Da nicht alle neuen Servicemitarbeiter in den Skoda-Betrieben dieselbe Vorbildung und Erfahrung mitbringen, hat der Importeur ein neues Verfahren eingeführt: Am Anfang steht nun eine kompetenzbasierte Potenzialanalyse, in die auch Einschätzungen durch die Vorgesetzten integriert sind. Auf dieser Basis wird die Ausbildung individuell auf die Vorkenntnisse der Mitarbeiter ausgerichtet. Die Schulungsmethoden folgen dabei dem Ansatz des Blended Learnings und bestehen aus Webtrainings, Live-Online-Trainings und Präsenztrainings. Insgesamt stehen 22 Qualifizierungsbausteine bereit.

Digitale Prozesse

Darüber hinaus digitalisierten die Weiterbildungsexperten den gesamten Qualifizierungsprozess und führten ihn auf der Plattform SOQS zusammen. Teilnehmer können dort Termine buchen, Wissenstests absolvieren, Vor- und Nachbereitungsaufgaben bearbeiten, an Live-Online-Trainings teilnehmen, Abschlussgutachten einsehen und vieles mehr.

Seit dem Start des neuen Ausbildungskonzepts durchliefen bereits 177 Teilnehmer die Potenzialanalyse. In den vergangenen anderthalb Jahren setzte die Abteilung Service Training 129 Module um, an denen kumuliert fast 1.200 Servicemitarbeiter aus den Partnerbetrieben teilnahmen.

„Sowohl der Aufbau des neuen Trainingskonzepts als auch die Vorbereitung der Zertifizierung waren umfangreiche und aufwendige Projekte. Wir haben viel Engagement und Zeit investiert, um es erfolgreich abzuschließen“ berichtet Projektleiterin Tabea Winkler. „Besonders freuen wir uns über das Feedback der Gütegemeinschaft zu unserem digitalen Qualifizierungsprozess über SOQS. Die Prüfer haben uns mehrfach bestätigt, dass wir damit eine Benchmark gesetzt haben. Wir sind überzeugt, dass sowohl die Servicepartnerbetrieben als auch deren Kunden von der hohen Ausbildungsqualität bei Skoda Auto Deutschland profitieren werden“, ergänzt Ulrike West (Leiterin Service Training).

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